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湖南思科保安服务有限公司

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勇立改革潮头,善于创新管理

——记2018年度长沙市公安局优秀保安员、湖南思科西中心保安队长刘红兵

当你走进长沙汽车西站,你一定会发现这里有支特别引人注目的保安队伍。他们着装整洁,行为规范,出行两人成行,三人成列;站岗全神贯注,英俊挺拔。在人海如潮的西中心,是一道靓丽的风景线,这就是湖南思科驻西中心保安队。

思科保安是2015年入驻长沙汽车西站。自从进驻第一天开始,他们谨记公司领导的殷切嘱托,坚守服务宗旨、提升服务品质,打造服务品牌。四年时间,他们为民服务做好事上千件,处理突发事件超百次,六次扑救重大火情,为西中心的安全保障做出了突出的贡献,赢得了社会各界的好评。2018年思科西中心保安队被长沙市公安、长沙市保安协会评为市级先进集体,它的领头人刘红兵再次被评为市级优秀保安员。

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刘红兵,湖南湘乡人,现年40岁,身高一米八,中专文化、退伍军人,中共党员。他身材单瘦,言语不多,说话低调。从他的言行来看,是一个富有柔韧气质的男人。当初来西中心时,那些不熟悉他的人,还认为公司派他担任西中心保安队长好像有些不匹配。然而事实恰恰相反,西中心保安队在他的执掌下,队伍稳定,服务到位,业务攀升,好评如潮倍受追捧,刘红兵究竟有什么魔力?

长沙西中心是长沙城西集交通、商贸、物流、人流、车汇于一体的商圈中心,人员三教九流,从业五花八门,车辆川流不息,是一个事故多发、人情复杂的地方,思科保安队正是承接了这种环境的安保服务工作。西中心保安队,有近六十号人,都是全国各地应聘而来。年龄组合,上有四十出头,下有十八九岁;文化结构,高有大学本科,低有初中肄业:德性、能力、教养、综合素质参差不齐。而西中心项目的客户在物业同行中是出了名的高标准,严要求。西中心项目相对思科自己来说,又是重头戏,一举一动都有“窗口效应”。公司把刘红兵摆到这样一个位置上,真可谓"亚(压)力山大”。刘红兵也深深知道,自己将肩负重任,不把这个家担好,是无颜见“江东”,对不起共产党员的称谓,也对不住退伍军人的身份。来到西中心,他先沉下来,深入到队员中去把西中心保安队的现状做了一次全面调查。在充分掌握一手材料后,他果断决策,从西中心的现场实际出发,依靠群众,团结一心,共谋发展,他的具体做法是在“忍”字上辟蹊径,在“巧”字上下功夫,在“情”字上谋发展,为思科西中心保安队把好盘掌稳舵。

“忍”辟蹊径开言路

西中心管理的跨度大,涉及的岗位和人员多,管理干部又有限,具体问题又繁杂,必须广开言路,听取各方面的群众意见,才能及时解决问题,保证队伍的稳定和发展。如果有些问题不掌握情况,及时解决,久而久之,恐酿成大祸。2018年5月份,一个新来的队员和两个老队员在食堂吃饭因座位问题闹争执,双方交了手。当时也没有人报告队部,也没有人议论。但新队员认为老队员“吃生”,觉得自己受到欺侮而不服,过几天后到社会上叫了些人来打起群架。幸亏刘红兵在现场,才免了这场流血事件。

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刘红兵从这件事情感悟到,工作有问题并不可怕,出现问题及时解决就行了。他觉得西中心的工作应该是言路广开,信息畅通,才能保证工作的顺利推行,营造安定的氛围。西中心的保安队员一般不向领导反映情况,因为队员反应情况,有些领导不仅听不进,反而给批评。刘红兵从这时开始决定改变自己的作风,不论事情怎么烦心都会保持冷静,用“忍”辟蹊径开言路,展开工作。

他对于领导的批评和队员指责都保持高度克制,忍着听取。有一次,一位队员的手机在寝室丢失,这人一气之下把情况告诉公司领导,说西中心寝空管理混乱。第二天刘红兵上公司开会,会上领导点名批评了西中心。可这时的刘红兵全然不知事态如何,他一头雾水,当真委屈。一个不成熟的管理者遇到这等窘况时,往往是吵闹不断,情绪不止。刘红兵却不同,他冷静思考,一切用“忍”对待。领导会上批评都是对的,虚心接受,领导批评的话不好听,忍一忍就过了,会后再找领导沟通,查找信息来源,然后顺着信息渠道,找到反映信息的人,心平气和地听取群众意见,把问题解决。散会后,刘红兵找领导沟通,回到单位,他找到这个队员核实。原来这个队员的手机是自己不慎丢失,刘红兵找到他时,队员的手机已经在自己的衣堆中找到了。队员觉得不好意思,忙赔不是。刘红兵没有半点责备,笑了笑,告诫他,以后有问题反映给我,我一定帮你处理好。

对领导能忍,对队员更要让。他知道在和队员的沟通中难免听到一些不理解的指责,可他相信自己的队员绝大多数是善意的。像西中心的寝室管理问题,因为寝室大,居住人员多,存在很多小矛盾,队员意见很大。刘红兵下决心整改,他召集队员开会,队员开始就朝队领导开火说干部懒、不管事。刘红兵不但不发火,反而肯定队员讲的是正确的,不停启发大家讲真话。大家觉得刘队长与其他队长有些不同,语言平和,能听真话,不发脾气,这才主动说出某位管理人员不负责,只应付检查不解决问题。刘红兵找到原因后.自己不露声息突访寝室,证实大家反映的现象确实存在。他也发现过去自己的失误,以前查寝都是先通知下面的管理干部再查,这样自然滋生了管理人员应付了事的心态。自此,刘红兵改变工作作风,凡检查工作不通知任何人,自己直接到位,发现问题现场处理,并将寝室管理纳入干部常年绩效考核,强化管理人员的职责落实。就这样,西中一直难于解决的寝空问题才得以根治。 

“巧”下功夫聚合力

思科西中心保安队是一个拥有66位队员的大队伍,年轻人居多,思相活跃,是个不易统一的队伍。队员和队员之间有,队员与领导骨干有隔膜,潜在的使力方向不对头给工作的开展带来阻力。刘红兵从调查了解的情况分析原因,大部分人认为领导处事不能公平对待,甚至有“官官相护”的情况。刘红兵反复深入调查分析,认为队员讲的部分属实,有些情况是源于领导处事方法简单而造成了队员的误会。刘红兵虽不多言,但他善动脑,长于攻心,在工作方法上讲究一个“巧”字。他对队员从不用指责的口吻教训,指出问题时也站在与队员平等的位置,保持着彼此尊重的基础,让每位队员在良好的心理状态下满移默化地接受指导。有一次刘红兵查岗,查到地下车库西出口的双人双岗,岗亭外的队员是一位新队员,他岗位职责不熟练.又爱狡辩。刘红兵发现以后就叫他站在岗位旁,自己替他轮值二十分钟,还边轮值边讲解。他一句批评也没有,队员深受感动,在刘红兵的言传身教中也明白了岗位的具体要求,对其很是钦服。

还有一回,一位值班班长在工作中与一位队员争执起来,矛盾激列,状告到刘红兵面前。刘红兵从双方陈述的情况来看,判断错误主要还是这位队员的。因为队员岗位职责没到位,班长就严肃批评了他,当班长的语气有些过火,队员心里不服气。刘红兵知道在队员的心里有一种偏见的认识即“官官相护”,如果先抓住这个队员批评,就会印证队员心里所想。刘红兵反其道而行之,先批评班长工作态度不对,然后帮助队员分析岗位工作应如何做好。队员虽没有直接受到批评,但认识到了错误,还消除了对管理者的心理偏见。刘红兵此举不仅增强了队员对管理者的认同。班长和队员也因此消除隔闽。

刘红兵不仅自己这样巧妙的处理工作问题,对下属骨干更是倾囊相授。西中心的骨干在刘红兵的带动下,都能在工作中讲究方法,得到队员的认可。西中心保安队现在的工作开展,大家都齐心协力,上下一致,共赴目标,生气盎然。

“情”系客户促发展

西中心驻点项目是公司的重点项目,更是公司的品牌项目。保障和发展西中心的业务,是项目负责人的Z大责任。刘红兵清楚知道在现代市场竞争异常激烈的情况下,要保障一个项目的长期合作,只抓品质还不行,更要有鲜活的情感维系。做项目管理必须抓两手,一手是抓服务品质的提升,即内抓管理外树形象,从而令客户满意:另一手是感情裁培,牢固合作关系,促使甲方在认定西中心的同时,也离不开西中心。刘红兵在处理与客户的关系时,采取让情感搭台、让品质唱戏、保持合作共赢的方法。队伍不抓则已,一抓就要抓出一流的品质。他从队伍的整体建设出发,制定一个完整的全方位培养计划。他知道队员培训的自觉程度不很高,自己又制定了一个督办计划。计划实施,队伍天大搞军训,周周教技能,月月讲品行。凡是计划培训自己必须随队。由于他的长期坚持,西中心的队伍训练已成常态,队伍的整体素质一直保持在良好的状态。先导集团每年的劳动技能比武,西中心保安队多次夺冠。

保持合作的稳步发展,品质固然重要,情愫也不可或缺。有一次在集团组织的劳动技能比武大会上,西中心保安队的成绩和现场形象引起了集团Z高领导的关注,领导当场赞扬,刘红兵马上灵活回应,是先导的先进管理和优秀企业文化润育的结果。 

刘红兵在西中心的几年辛苦耕耘,打造了一个品牌团队,建立了一个优质服务窗口,构建了一对牢固的合作伙伴关系,为思科发展的作出了贡献。领导和同仁、伙伴是这样评价他的:刘红兵为人低调,处事冷静,肯动脑筋,工作扎实,善于联系,是一位稳中求进的好领导,是保安干部中的一面旗帜。刘红兵同志2017年2018年连续两年被评为长沙公安局优秀保安员。

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